Team manager Klantenservice

Functieomschrijving

Budget Thuis heeft 300 klantadviseurs die zijn onderverdeeld in twee afdelingen, Energie en Alles-in-1. We blijven doorgroeien en gaan dit jaar 25% van het KCC (klantcontact center) organiseren op onze locatie in Rotterdam. Om ons hierbij te helpen hebben we een sterke leider nodig die met ons een hele fijne en goede nieuwe afdeling gaat neerzetten.


Wat we jou bieden?

  • Goed salaris; 
  • Reiskostenvergoeding;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)
  • 8% vakantietoeslag;
  • 6% pensioenregeling zonder eigen bijdrage;
  • Doorgroeimogelijkheden naar afdelingen van de gehele organisatie.

Wat nog meer?

  • De sterkste bedrijfscultuur van Rotterdam;
  • Veel activiteiten zoals bootcamp, vrijdagmiddagborrels, massagedagen, kennissessies en meer.
  • Een lekkere gezonde lunch voor ongeveer € 2, - netto per dag;


Jouw functie

Als leider van de KCC zal je functie duidelijk zijn. Je geeft leiding aan team klantadviseurs en bewaakt de balans tussen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, performance en kwaliteit. Daarnaast, gezien de gedeeltelijke verhuizing naar Rotterdam, zal het belangrijk zijn dat je de Budget Thuis medewerkers goed laat landen binnen de nieuwe omgeving. Het team zal ongeveer 25 tot 30 man groot worden.


Projecten

Naast het operationele aspect als Teamleider dagen we je ook graag uit om extra werkzaamheden op te pakken. Interessante projecten waar we nu aan werken zijn o.a. de verbetering van de vitaliteit, loyaliteit en klanttevredenheid.

Wat neem jij mee?

Voor het goed uitvoeren van deze rol verwachten we dat het volgende nodig zal zijn. Uitblinken in het opzetten van cultuur, correct in het sturen op cijfers en efficiënt in het maken van processen. Dit zijn onze verwachten, we horen echter graag hoe jij hier zelf naar kijkt. Het is daarnaast ook handig als je;


  • Hbo/wo werk- en denkniveau hebt;
  • 40 uur per week beschikbaar bent;
  • Ervaring hebt met het sturen van een groot team, en;
  • Ervaring hebt met coachen/ motiveren.
  • Beschikt over een VOG 


Vragen & contactpersoon

Heb je naar aanleiding van deze vacature nog vragen? Neem dan even contact op met Jaap Jan Lammers via 06 504 74 528 Whatsapp of bellen, ik sta je graag te woord. Je kunt mij ook mailen op Jaapjan.lammers@budgetthuis.nl.